Regulamin sklepu internetowego na zamówienie

Zamów bezpłatną wycenę regulaminu sklepu:

Poznaj opinie sprzedawców internetowych, z którymi współpracujemy

>> Zobacz więcej opinii klientów

 

Nasi partnerzy:

Zamów u nas bezpłatną wycenę napisania regulaminu

Regulamin sklepu internetowego 2025 – co musisz o nim wiedzieć i jak pomaga w sprzedaży

Dobry i bezpieczny regulamin sklepu internetowego to jedna z recept na prowadzenie udanego sklepu internetowego. Jak każdy element sklepu wymaga dopracowania i poświęcenia odpowiedniej uwagi. Regulamin sklepu aby spełniał swoją rolę musi posiadać pewne atrybuty, o czym nierzadko zapominają sprzedawcy internetowi, a czasami również „specjaliści” oferujący gotowe wzorki regulaminów za kilkadziesiąt złotych. Podobnie jak nie powinniśmy szukać porad lekarskich na niesprawdzonych stronach, tak samo nie powinniśmy powierzać tak istotnej kwestii jak regulamin sklepu internetowego niesprawdzonym podmiotom. Podobnie nie zalecamy kopiowania regulaminu, bo nigdy nie mamy pewności, czy nie powielimy błędów innych. 

Zdecydowanie warto poświęcić tej części biznesu więcej uwagi, aby później nie być w mało zaszczytnej roli posiadacza wpisu w rejestrze klauzul niedozwolonych UOKiK, adresatem decyzji Prezesa UOKiK, czy nie wspominając już o celu niepochlebnej opinii klienta.

 

Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy w 2025 roku?

Regulamin sklepu internetowego to dokument, który nie tylko informuje klientów o zasadach sprzedaży, ale również zabezpiecza interesy sprzedawcy. W 2025 roku jego posiadanie jest obowiązkowe zgodnie z polskim prawem, a brak regulaminu może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, każdy sprzedawca internetowy musi w sposób jasny i czytelny określić warunki sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz politykę reklamacyjną. Brak regulaminu może skutkować uznaniem transakcji za nieważną lub obciążeniem sprzedawcy dodatkowymi kosztami.

 

Dobry regulamin sklepu internetowego 2025, co powinno go cechować

Na bazie naszych doświadczeń możemy stwierdzić, że regulamin sklepu internetowego który dobrze służy zarówno sprzedawcy internetowemu, jak i klientowi sklepu to regulamin sklepu internetowego, który jest: wolny od klauzul niedozwolonych, kompleksowy, czytelny, przejrzysty, pomocny, przyjazny, zrozumiały oraz precyzyjny. Dopiero regulamin sklepu, który spełnia te wymagania, to regulamin o którym można powiedzieć, że to dobry regulamin sklepu.

 

Co powinien zawierać dobry regulamin sklepu internetowego w 2025 roku? 

Regulamin powinien być dostosowany do specyfiki danego sklepu oraz zgodny z obowiązującym prawem.

Kluczowe elementy regulaminu to:

• Dane sprzedawcy – pełna nazwa firmy, adres, NIP, REGON, dane kontaktowe.
• Definicje – określenie kluczowych pojęć, np. klient, sprzedawca, produkt, usługa.
• Zasady składania zamówień – sposób zawarcia umowy, moment jej zawarcia.
• Płatności i ceny – dostępne metody płatności, informacja o podatkach i kosztach dodatkowych.
• Realizacja zamówienia i dostawa – czas realizacji, sposób dostawy, odpowiedzialność za przesyłkę.
• Prawo do odstąpienia od umowy – obowiązek informowania o 14-dniowym prawie zwrotu dla konsumentów.
• Reklamacje i gwarancje – procedura zgłaszania reklamacji i warunki gwarancji.
• Ochrona danych osobowych – zgodność z RODO, informacje o przetwarzaniu danych.
• Postanowienia końcowe – m.in. właściwość sądu, zmiany regulaminu, rozwiązanie umowy.

 

Darmowy regulamin sklepu internetowego, regulamin sklepu internetowego wzór, czy dopasowany

Decyzja, o tym czy chcemy powierzyć nasz regulamin profesjonaliście, czy też szukamy darmowego regulaminu lub wzoru regulaminu sklepu internetowego, bardzo często zależy od naszego budżetu. Panuje przekonanie, że usługi prawnika są stosunkowo drogie i mało kogo stać na powierzenie mu przygotowanie regulaminu sklepu internetowego. Musimy się zdecydowanie sprzeciwić temu stereotypowi – jesteśmy specjalistami od pisania regulaminów sklepów internetowych, dzięki wiedzy i doświadczeniu zdobytemu przy realizacji ponad 8000 zleceń jesteśmy w stanie zaproponować każdemu Sprzedawcy rozwiązanie dostosowane do jego potrzeb i możliwości. 

Pamiętajmy także, że dobrze przygotowany regulamin ma na siebie „zarabiać” – w sytuacjach krytycznych, jak np. błąd w cenie, czy niedostępność towaru albo reklamacja nieuczciwego klienta przygotowany przez nas regulamin zwróci Ci się kilkukrotnie, czego nie możemy gwarantować przy korzystaniu z ogólnodostępnych i niesprawdzonych regulaminów.

W końcu pamiętaj o tym aby nie powielać cudzych błędów – z doświadczenia wiemy, że duże sklepy nie mają idealnych regulaminów – znajdują się tam także zapisy, które niosą ryzyko uznania ich za niedozwolone. Fakt, że tam one są, to jednak najczęściej świadoma decyzja tych firm – szacują ryzyka i korzyści związane z takim zapisem. Pytanie, czy chcesz się „nadziać” na taki zapis kopiując regulamin innego podmiotu?

Korzystanie z gotowych wzorów regulaminu może wydawać się wygodne, ale często niesie za sobą ryzyko:

• Braku dopasowania do specyfiki działalności – ogólne wzory nie uwzględniają specyfiki konkretnego sklepu.
• Niezgodności z aktualnym prawem – wzory mogą nie być dostosowane do zmian w przepisach.
• Ryzyka klauzul niedozwolonych – niewłaściwe postanowienia mogą zostać uznane za niedozwolone, co grozi sankcjami.
• Braku zabezpieczenia interesów sprzedawcy – gotowe regulaminy często nie uwzględniają ryzyka prawnego dla sprzedawcy.

 

Jak powinno się pisać regulamin sklepu internetowego

Prawnik przygotowujący regulamin dla konkretnego sklepu internetowego powinien działać trochę jak lekarz – po pierwsze powinien zbadać potrzeby sprzedawcy, jego wizję, obawy i bolączki związane, czy to z otwarciem czy już prowadzeniem sklepu internetowego i dopiero na tej podstawie powinien postawić diagnozę oraz zaaplikować odpowiednie rozwiązanie w postaci dopasowanego regulaminu.

Są co prawda dostępne na rynku wzory regulaminów, ale prawdą jest że żaden z nich podpowie sprzedawcy w jaki sposób uregulować moment zawarcia umowy sprzedaży, czy też co zawrzeć w mailach sprzedażowych wysyłanych po złożeniu zamówienia aby ustrzec się przed ewentualnym błędem w cenie, czy też brakiem dostępności towaru.

Regulamin stworzony przez specjalistę ma wiele zalet:

• Zgodność z aktualnymi przepisami – prawnik uwzględni obowiązujące regulacje.
• Dostosowanie do działalności sklepu – regulamin obejmie specyficzne aspekty sprzedaży i asortymentu.
• Ochrona przed klauzulami niedozwolonymi – dokument będzie wolny od zapisów mogących skutkować sankcjami.
• Minimalizacja ryzyka prawnego – profesjonalny regulamin zmniejsza ryzyko sporów z klientami.

 

Po co sprzedawcy regulamin?

Regulamin sklepu to centralny punkt sklepu internetowego z prawnego punktu widzenia. Określa on prawa i obowiązki zarówno sprzedawcy, jak i klienta sklepu internetowego. Część zapisów regulaminu (jak np. usługi elektroniczne dostępne w ramach sklepu) wynika wprost z przepisów prawa.

Z naszej strony doradzamy jednak klientom na w miarę możliwości kompleksowe wypełnienie obowiązków informacyjnych wobec konsumentów już w regulaminie sklepu – w ten sposób konsument znajdzie większość informacji w jednym miejscu, a sprzedawcy jest łatwiej nad tym zapanować i w razie potrzeby nie ma problemy z wykazaniem spełnienia obowiązków informacyjnych wobec konsumentów. Przy tym regulamin nie może być nazbyt szczegółowy, aby nie było potrzeby co chwile wprowadzać w nim zmian. Dobry regulamin sklepu to „mapa” praw i obowiązków, która dobrze służy zarówno sprzedawcy, jak i klientowi.

Jeżeli sprzedawca sprzedaje tylko towar przedsiębiorcom, z wyłączeniem konsumentów to dobrze aby regulamin wyraźnie to wskazywał.

 

O czym powinien informować regulamin sklepu internetowego?

Porównanie regulaminu do mapy nawigacyjnej obrazuje również mniej więcej obszary, które regulamin sklepu powinien regulować. Powinniśmy tutaj znaleźć m.in. legendę w postaci słowniczka definicji ułatwiających poruszanie się po regulaminie, regulamin powinien jasno określać cel podróży po sklepie internetowym, czyli złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży.

W regulaminie powinniśmy również znaleźć informacje poboczne, jak koszty, terminy i sposoby dostaw, sposoby płatności, informację o prawie odstąpienia od umowy, a także w wypadku dostępnych w sklepie internetowym usług świadczonych drogą elektroniczną (np. konto klienta) zasady dotyczące świadczenia takich usług. Kompleksowy regulamin powinien również informować o warunkach jakie należy spełnić aby prawidłowo korzystać ze sklepu i jakie ew. zagrożenia mogą się wiązać z korzystaniem z niego.

 

Nieprofesjonalny regulamin, regulamin skopiowany – czyli ryzyka dla sprzedawcy

Nieprawidłowy regulamin może prowadzić do poważnych konsekwencji:

• Kary finansowe – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) może nałożyć kary za klauzule niedozwolone.
• Odpowiedzialność cywilna – klienci mogą dochodzić swoich praw przed sądem, co grozi wysokimi kosztami.
• Obowiązek zwrotu środków klientom – błędne zapisy mogą skutkować koniecznością zwrotu pieniędzy.
• Problemy z RODO – niewłaściwe przetwarzanie danych osobowych może skutkować karami nałożonymi przez Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).
• Negatywny wizerunek sklepu – klienci mogą unikać zakupów, jeśli regulamin nie jest przejrzysty i zgodny z prawem.

 

 

Kluczowe akty prawne, które należy uwzględnić w regulaminie sklepu internetowego

Przy tworzeniu regulaminu sklepu internetowego w Polsce należy wziąć pod uwagę następujące przepisy:

• Kodeks cywilny – ogólne zasady zawierania umów.
• Ustawa o prawach konsumenta – prawa i obowiązki konsumentów i sprzedawców.
• RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) – ochrona danych osobowych klientów.
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – regulacje dotyczące e-commerce.
• Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów – kontrola klauzul niedozwolonych.
• Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
• Ustawa o cenach

Regulamin sklepu internetowego w 2025 roku to nie tylko wymóg prawny, ale także kluczowy element budowania zaufania klientów i zabezpieczenia interesów sprzedawcy. Warto unikać gotowych wzorów i skorzystać z pomocy prawnika, by mieć pewność, że dokument jest zgodny z prawem i dostosowany do konkretnej działalności. Dzięki temu można uniknąć niepotrzebnych problemów i konsekwencji prawnych.

 

Promocja dla wytrwałych

Jeżeli jesteś sprzedawcą internetowym lub zamierzasz otworzyć sklep internetowy i dotarłeś do tego miejsca wpisu to zasługujesz na 10% zniżkę na nasze usługi – wystarczy, że przy zamawianiu bezpłatnej wyceny w uwagach dodasz informację „WPIS10% ” a otrzymasz stosowną zniżkę.

Bezpłatną wycenę możesz zamówić w formularzu dostępnym w górnej części strony. Natomiast jeżeli nie jesteś pewien, czy Twój regulamin jest w pełni bezpieczny i wolny od klauzul niedozwolonych to skorzystaj z pełni bezpłatnego audytu regulaminu sklepu od prawników z serwisu Prokonsumencki.pl dostępnego tutaj: darmowy audyt regulaminu (kliknij).